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venerdì 6 giugno 2014

Vediamo cos'è Google Helphouts e a cosa serve per il tuo business

Se alla ricerca di un esperto per qualcosa di particolare? Non ti bastano le pagine bianche o il motore di ricerca?
No problem, Big G. ha ideato un nuovo servizio molto utile sia all'utente che al professionista: Helphouts.

Vediamo di cosa si tratta:


Attraverso Helpouts l’utente può sfogliare un catalogo di esperti ordinati per area tematica, sceglierne uno e porgli una richesta di supporto
.
Il contatto tra l’utente e l’esperto avviene attraverso Hangout, la piattaforma Google+ per videochat; ciò che viene proposto è un rapporto diretto di consulenza “uno a uno” (le parole chiave del servizio sono infatti “Real help from real people in real time“).


L’idea portante di Helpout è mettere in contatto necessità informative, o più genericamente di supporto, con l’expertise di singoli individui.


Helphouts è la piattaforma dove ciò avviene, ma il rapporto tra esperto e utente è personale.


In alcuni casi la conversazione con l’esperto è gratuita, ma in altri è tariffata al minuto e a segmenti di 15/30 minuti, con la garanzia di totale restituzione della somma in caso di insoddisfazione (il classico “soddisfatti o rimborsati“). Il pagamento avviene attraverso Google wallet, il sistema di pagamenti online di Google.
E’ l’esperto che applica alla sua consulenza online la tariffa che ritiene adeguata, Google trattiene il 20%.
Per diventare un provider di Helpout (cioè aprire un proprio profilo come esperto) è necessario farne richiesta: si ottiene un codice e ci si registra.


Ogni esperto ha una sua “vetrina”  con un rating dei contatti e diversi materiali di auto-presentazione.
I profili degli “esperti” ci suggeriscono che il termine allude più ad attività di coaching o di tutoraggio che ad effettive competenze professionali documentate e validate.


Se l’esperto è presente online è possibile contattarlo subito, altrimenti è necessario prenotarsi, o comunque chiedere un appuntamento, verificando gli orari di disponibilità.


Ovviamente Helphouts sfrutta le sinergie con altre applicazioni Google, come Hangout e Calendar.


Per chi fa un certo lavoro questo servizio è la manna dal cielo, perchè ti permette di essere messo in contatto con migliaia di potenziali clienti, e soprattutto hai la possibilità di personalizzare la tua pagina, in modo da inserire dei copy (testi) che siano di impatto e che attirino l'attenzione o che "convincano" l'utente che tu sei la soluzione al suo problema!!
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